前言：质量管理的三个历史衍变阶段

第一部分  质量管理者角色认知

u     质量管理职业化

u     质量管理人员应具备的涵养

u       质量管理人员类型分析

u       质量管理定位

第二部分  质量组织设计与变革管理

u     品质机构设置的原则

u     基于全员品质管理机能设置

u     流程化品质机制

u     有效的品质管理机制

u   职能化组织与流程化组织的区别

u   品质人员管理模式

u   品质人员的职业生涯规划

u   品质人员职位互动管理

第三部分  质量目标制定与分解

u     SMART目标五原则

u     品质目标特性管理

u     制定品质目标的益处与方式

u     外部品质目标与内部品质目标分解

u     品质目标的定性指标

u     目标设定阶段性的原则

u     品质目标8个推行过程

u     品质目标实施过程

u     横向连接式品质目标管理

u     品质目标推行的5个步骤

u     品质目标分解12步

第四部分  质量成本控制

u           质量成本—零浪费的思想

u           以质量成本为导向的赢利模式

u           质量成本四大类别

u           典型的质量成本结构

u     质量成本分析

u     质量成本从预防开始

u     质量的浪费成本

第五部分  质量日清管理技能

u     供应商品质管理

u     IQC进料检验管理

u     IPQC制程品质管理

u     出货品质管理

u     ＱＣ品质稽核

u     不良品管理

u     品质培训管理

u     品质客诉

u     测量仪器管理

u     品质绩效评估

第六部分  质量改进方法

u     前期的品质改进方法

u     全面质量管理改进阶段（TQC）

u     全过程质量管理

u     制造过程的质量控制

u     全员性的质量控制

u     质量改进细节管理

u           8D品质改善方法

u           PDCA循环

u           品质提案及提案改善实例

u     ＱＣＣ品管圈

u     开展企业“品质月”活动

u     其它品质改进方法

第七部分  零缺陷品质管理

u     零缺陷品质管理的十大支柱

u     零缺陷品质管理推进方法

u     戴明质量管理的14要点－零缺陷

第八部分  标准化质量管理