第一部分 走向全球化的质量基础

  u    零缺陷之父－克劳士比的质量原则

    u    零缺陷——零浪费的思想

  u   零缺陷与流程再造

  u   零缺陷与6σ方法

  第二部分 零缺陷质量管理

    u    零缺陷前提

    u    ISO的精髓：持续改进

    u    全员参与和提案改善

    u    提案改善的实施要素

    u    零缺陷抽样计划的运用

  第三部分 开展零缺陷内部改善的十大工具

    u    量产性评价、作业指导书

    u    过程控制、检查管理

    u    再生材料管理、长期在库品管理

    u    4M变更、异常管理

    u    质量月报、纠正与预防

    u    防错方法的运用

  第四部分 生产过程零缺陷的三个重要控制点

    u    消灭浪费和缺陷的起点为产品设计

    u    生产线系统的管理

    u    检验检查点的合理有效布局

    u   目视与看板管理的有效运用

    u    安全的零缺陷

  第五部分 零缺陷的延伸

    u    来料检验和免检活动的推动

    u    供应商选择与评价程序的标准化

    u    现场物料质量问题处理和防范

    u    供应群的结构优化对成本的降低

  第六部分 零缺陷的实施和推动手段

    u    以PDCA为基础

    u    起始于发现问题

    u    查找原因及其诸多质量工具的运用

    u    提出提案及试验

    u    执行的阻力及克服

    u    流程化的改善

    u    解决问题的思考方法

    u    标准化的概念

  第七部分 零缺陷质量的持续改进

    u    改进目标的设置

    u    改进步骤四步曲

    u    消除缺陷的三种有效途径