第一部分 企业行政文秘职业特性与素质要求

u     文秘人员的职业价值和作用

u     企业文秘工作的基本特征

u     文秘人员的职责与主要工作内容

u     文秘人员的自我角色定位

u     优秀文秘人员的胜任素质

u     文秘的职业发展前景与实现路径

第二部分 公文写作与处理实务

u     公文分类

u     公文的结构

u     秘书文字支持应达到的要求

u     公文写作基本要领

u     13种常用公文模版

u     常用公函

u     请示与报告、批复的写作与范例

u     SMART原则与SWOT方法

u     计划撰写注意事项

第三部分 会务组织与管理

u     会务分类－组织思路

u     组织阶段

u     组织方法

u     例会的组织

u     大型会议、展会的组织

u     如何担任会议主持人    

u     如何当好会议秘书？

u     全景案例

u     如何避免陷于会议忙碌之中？

第四部分 文件资料管理与运用

u     文档分类标准

u     档案管理的原则

u     文档的索引

u     电子文档的保管

u     名片系统管理

u     印章的管理

第五部分 信息档案管理

u     信息管理基本流程

u     信息的收集整理

u     信息的传递

u     信息的储存与保密

u     保密意识与保密规则

 u     秘书的基本职业道德

第六部分 人际沟通与工作协调技巧

u     沟通对于秘书的意义

u     秘书常用沟通方式之比较

u     秘书人员的沟通技巧

u     秘书让领导刮目相看、获得信任？

u     如何与你的上司协调而不帮倒忙？

u     秘书人员如何与各种上司相处？

u     问题：我的上级调走了怎么办？

u     讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？

第七部分 办公室5S及办公用品管理

u     整理、整顿、清扫、清洁、修养

u     文件处理流程化

u     办公用品申购、领用

u     维护各类办公设备的正常使用

第八部分 时间管理及工作统筹技巧

u     时间管理的误区

u     时间管理的原则

u     秘书时间管理小窍门

u     宾客接待与电话处理

u     自我情绪控制与压力管理

第九部分 访客接待

u     接待客人流程

u     接待重要客户的注意事项

u     来访电话对策

第十部分 如何成为上司得力助手

u     优秀秘书的核心竞争力

u     知己知彼：分析上司的特点

u     如何对待不同类型的上司

u     站在下级的位置上思考上级的事

u     与上级相处三大注意事项

u     上司的行程安排

第十一部分 商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

u     着装的TPO原则

u     女士着装的要点

u     男士着装的规范

u     仪容礼仪规范

u     化妆的礼仪

u     站、坐、行的礼仪规范

u     恰当的肢体语言

2、 基本社交礼仪

u     见面介绍的礼仪

u     问候的礼仪

u     名片的使用

u     日常商务活动中的礼仪规范

u     与工作有关的文体活动中的礼仪规范

3、 商务宴请礼仪

u     中餐礼仪

u     西餐礼仪

u     自助餐礼仪

u     餐饮礼仪禁忌

4、 电话礼仪

u     接听电话的基本原则

u     接听电话的几项注意

u     拨打电话的几大要点