第一部分 8D：8DISCIPLINES定义

  u       8D：8Discplines of Problem Solving解决问题的8个步骤

  u       8D：是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法，比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更加地严谨

  第二部分  8D的本质：问题解决程序

  u       掌握问题的要领

  u       如何发现浪费

  u       增值与非增值

  u     PDCA 与 CA-PDCA 循环轮及 SDCA应用

  u     8D的职责与目标

  u     8D的应用条件

  第三部分  8D步骤说明

    1D、成立小组与职责

  u     小组的构成和目标

  u     小组的协作与工作

  u     小组的建设

    2D、陈述问题与头脑风暴

  u     发现并收集问题

  u     提问的技术

  u     鱼刺图分析

  u     头脑风暴的活动过程和实施规则

  u     二八法则

  u     ABC 分析法、5W1H

    3D、解决及验证临时纠正措施

  u     找出和选择最佳 “ 临时纠正措施"

  u     决策

  u     实施，并作好记录

  u     验证

    4D、确认并验证问题出现的根本原因

  u     五五追究法

  u     确定和评估根本原因

  u     方法与步骤

  u     验证

  u     控制计划

    5D、决定问题解决对策及验证解决对策的正确性

  u     重新评估临时措施，如必要重新选择

  u     验证

  u     管理层承诺执行永久纠正措施

  u     控制计划

    6D、执行永久解决问题的纠正措施

  u     执行纠正措施的步骤

  u     问题的预防与跟踪

  u     证实纠正措施实施的效果

  u     执行永久纠正措施，废除临时措施

  u     控制计划

    7D、差错预防 - 防止再发生

  u     差错的种类

  u     选择预防措施

  u     验证有效性

  u     领导的责任

  u     总结

    8D、恭贺小组

  u     制定改善成果表

  u     成果汇报

  u     表彰

  第四部分  掌握“问题”之要领与5Why1H工具应用

  u     掌握“问题”之要领

  u     先提升制程水准 (Xbar )，还是降低异常 (s )

    第五部分  Why 1H 工具与5Why&关连图

  u     5 Why 范例

  u     5 Why 的分布层次

  u     5 Why  & 关连图

  u     平面度不佳关联图解析

   第六部分  PDCA与CA-PDCA 循环轮及CA-PDCA 循环轮SDCA应用

  u     PDCA 的介绍

  u     何谓管理

  u     CA-PDCA 循环轮应用

  u     SDCA应用

    第七部分  解决问题的QC Story种类

  第八部分  如何应用8D手法解决问题与案例分析

  第九部分  8D如何纳入知识管理体系

  第十部分  8D中常用工具串讲

  u     QCC、QFD、DOE、FTA、DFMEA、可靠度配置、CTQ、PFMEA、MSA、MTBF分析、失效率分析、QC7 、NQC7

    第十一部分  案例分析、课程总结、考试