课程大纲：

第一讲：什么是沟通

1．什么是沟通

（1）沟通的另一种解释

（2）沟通的种类

（3）非言语性信息沟通渠道

（4）沟通的重要性

（5）沟通的目的  

（6）沟通的功能

2．沟通的三要素

（1）双向

（2）双方

（3）共识

第二讲：有效沟通的障碍

1．影响沟通的障碍

（1）认知因素

（2）价值取向因素

（3）人际沟通风格

2．个人的沟通障碍

（1）工作意愿和工作动机所引起的障碍

（2）个性因素所引起的障碍

（3）知识水平的差距所导致的障碍

（4）个人经验差异对信息沟通也有影响

（5）个人素质差别所造成的障碍

（6）对信息的态度不同所造成的障碍

（7）相互不信任所产生的障碍

（8）沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍

（9）直觉选择偏差所造成的障碍

第三讲：如何进行沟通

1．有效沟通的态度

（1）沟通中肢体语言的运用

（2）第一印象：决定性的七秒

（3）说话语气及音色的运用

2．用语言表达自信的技巧

3．面部表情的应用

4． 沟通视窗及运用技巧

5．如何获得倾听的能力

（1）倾听的定义

（2）倾听的目的：听事实与听情感

（3）运用肢体语言听

6．倾听的策略

（1）给予对方全神贯注的注意

（2）多听少说

（3）认真对待牢骚

（4）从倾听中发现机会

7．谈话的技巧

（1）寻找寻求

（2）恰当的提问

8．有效反馈

（1）学会借力

（2）学会决绝

（3）如何说服他人

第四讲：人际风格的四大分类

1．分析型人的特征和与其沟通技巧

2．支配型人的特征和与其沟通技巧

3．表达型人的特征和与其沟通技巧

4．和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第五讲：如何增加别人对自己的好感

1．微笑的艺术

2．赞美的技巧

3．批评的艺术

案例讨论

第六讲：上下级、同级之间的沟通技巧

1．上级如何与下属沟通

2．平级间的沟通

3．下级如何与上司沟通

第七讲：同理心概述

1．同理心的2个步骤

2．沟通中同理心的运用

3．四种反馈方式辨识与练习

   自选案例现场练习

   实战案例演示

   同理心的功效与运用对象

第八讲：团队内部协作与沟通

1．认识团队

2．何为团队

3．团队成员的角色与职能

4．沟通在于行动

讲师简介：贺君宏老师

u       弘熙咨询资深讲师

u       员工管理职业化训练教练

u       西安交大特聘客座教授

u       香港零售连锁培训认证协会中心指导师

u       曾任永成电器（港资3500人）培训经理

u       曾任理光电装深圳公司（日资企业2900人）管理部部长

u       曾任实用电器集团（港资企业15000人）人力资源经理

u       岭南管理学院MBA，香港光华管理学院职业经理人，香港力天电子股份公司董事

【实战经验】

二十年企业实战实操经验，老师曾经为160多家不同类型的的企业做过诊断与咨询，培训过400多家企业，学员达10万人，是一个不光有着高度系统理论又能激情四射演讲型老师，更是一个能一针见血又能切实帮助企业解决实际问题的老师，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，贺老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。贺老师可谓身经百战，理论与实务于一身。600多场次的企业培训和公开演讲，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，贺老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。贺老师在企业及管理中的问题分析与解决等诸多领域具有许多令人拍案的独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。

【精品课程】

     基层管理者的领导艺术

     洞察人性的管理沟通

     压力释放与情绪管理

     8090后员工管理

     高效团队建设与沟通

【课程特色+收益】

课程三大特点：

实用：400多家企业培训与咨询过程中活生生的案例，件件关联

实效：感性引导，深度互动，企业现场视频案例个个引人深思

实战：每次课程结束提供给学员电子版操作工具，参考范例，拿来就用

课程四大风格：

激情：10年从没坐着讲过1次课

通俗：由于了解企业运作流程，从不讲学员听不懂的术语。

严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板

幽默：课堂上见

课程五大收益：

给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴。

给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。

给体验——用案例模拟场景，高品质互动与共享。

给思想——培训师对课程主题的独立思考与见解。

给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与

【服务过的部分客户】

政府企事业单位：

中国海洋石油钻井事业部、中国石油温州公公司、中国铁道隧道集团、海口市城市建设投资管理有限公司、新疆机场集团、山东烟台机场、云南大理烟草、江西省烟草局、深圳福田城管局、东莞市质监局监测中心、株洲南车集团、重庆渝东水务、广西水利电业、佛吉亚排气等

金融与银行：中国光大银行信用卡中心（北京总部）、中国银行浙江省分行台洲商业银行、光大银行（北京总部）、中国银行浙江省分行、中国银行新疆分行、中国东方资产管理公司、中国信达资产管理公司、江苏银行、北京商业银行、东莞农村商业银行等

通信通讯业：中国联通云南分公司、中国电信邯郸分公司 、阳江分公司、湛江分公司、天音通信、松达电讯等

家电电器：长虹电子中山公司、华润赛美科科技、常州协鑫光伏太阳能、银川新百东桥电器、旭日玩具、美的空调、创维电视、康佳彩电、万宝冰箱、海尔集团、TCL电视、TCL电器、七喜电脑、富士康、比亚迪、深圳市福浪电子、湛江恒光电器、山东淄渤三丰集团、富港电子(东莞)、深圳富华线路板、合肥美的、东芝电气、伟创电气、美的荣事达、东莞爱铭数码、格力大金、长虹电子等

服装、鞋业：十八淑女坊、100%内衣、紫蔷薇服饰、富登莱服饰、乔士服饰、捷达银包、莱特妮丝内衣、摩登妈咪孕妇、红蜻蜓鞋、华伦天奴、广州庄姿妮时装、优美轩时装等

家具：大明家私、南都家具、松宝大家具、圣宝陆、金鹰家具、双青家具、东莞森盛家具、伟安家具、南方家私、简一陶瓷

五金企业：金青云新材料、西安东方钢厂、咸阳钢管厂、广东瑞丰集团刀剪、广东和力集团、广东圣丰五金、阳江金朗达、东莞金马金属制品、深圳浩基模具、恩坦华汽配等

旅游行业：阳江温泉度假村、三亚亚龙湾高尔夫球会、海口市世纪广场、湖光岩度假村、海陵岛风景区等

其他行业：湛江通信规划设计院、海南电力线路器材、周大福珠宝、廉江供电、粤能电力安装、惠宝押运、西京大学、海南京润集团、北海强盛进出口集团、云南会泽东兴集团、青岛天合纸业、山东威日龙、山东洪业集团、苏酒集团、广电运通、乐从供销集团、华润赛美、华圣达拉链、源大创业、协鑫光电、恩坦华汽配等