主办单位：深圳市弘熙企业管理咨询有限公司
举办时间：2013年5月11-12日 深圳 2013年5月18-19日 上海 2013年5月25-26日 广州
费 用：3600元/两天*买一赠一,不再打折”，单独一人收费2500元。（含两天中餐、指定教材、茶点）
课程对象：跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部，尤其适合制造型企业的老总带领骨干人员集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高工作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。
联系电话：O755-33309666 13556818028 余小姐 QQ交流：301106763
课程背景：
做好每一张订单，有了客户的口碑，新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户削减订单，甚至取消业务等等，后果简直不堪设想。
由于跟单工作影响面宽，责任较大，所以，应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法，针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。
课程收益：
● 理解跟单的内涵、本质、对象和任务，掌握跟单必备技能；
● 掌握订单处置方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
● 掌握高效跟单原则、特点和技法；
● 运用专业职能有效交流沟通，解决订单问题，协调处理各种异常事务；
● 掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧；
● 有效管理客户、供应商等与企业的关系，提高供应链的整体素质。
课程特色：
风格是深入浅出、集知识性、趣味性一起，活泼生动。形式包括：讲授、图示、对话、互动、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。
课程大纲：
l 跟单员角色定位
² 跟单的内涵，跟单工作特性
² 角色定位与工作核心，避免错位
² 跟单员资质，资格管理
² 优秀跟单员的心态、素质
² 行业内的四种形象代表
² 跟单模式与流程，数码式工作流
² 跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素
² 跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施
案例：看“非HR”如何定位跟单员
l 跟单员接受和接收订单前的要务
² 市场与订单的本质
² 如何分辨不同性质的订单
² 哪些渠道常来优质单
² 面对客户，如何做到“如数家珍”
² 基础、底线在哪里
² 取得客户信任，建立信心的四大要素
案例分析：为什么客户激动她不激动
l 跟单员处理订单的能力
² 手持订单时，必须要知道些什么
² 订单清单，窗口、输出与输入管理
² 标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
² 协议、合同、客户要求，评审与输出
² 解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理
² 如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法
² 如何防错？如何管理P/O、Lot
² 与订单关联的法规，产品认证与通关政策
² JIT、VMI
² 跟单工作展开流程
案例研讨：如何防止“铲单”
l 业务跟单技能
² 便捷的业务途径，接单路径，五大法宝
² 如何接收客户正式订单，
² 口头订单处理
² 报价、议价、反砍价
² 贸易陷阱
² 开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
² 供应商与供应链管理
² 外协作、外包方管理，
² 紧急事件处理，快速响应与反应
² 信用证
² PSI，产供销失调的症状、原因与对策
案例：就算拼价格，那也要精彩
l 生产跟单技能
² 计划决定执行，4M1E要素，产能与规模
² 三种样板管理，签板、首件认可、确认
² 物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进
² 新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书
² PMC，如何制定生产计划，有效性
² 首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
² 如何督促物料到位，控制生产进度
² 各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
² 如何协调处理生产异常问题
² 发货前的准备工作
² 完成后的统计分析
案例：WM如何管理供货工厂
l 跟单疑难问题处理
² 跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
² 如何面对四种人和另类
² 如何与无法选择的同事共事
² 有效克服八大怪象
² 问题产品被出货以后怎么办
² 交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪
l 具有执行力的跟单礼仪
² 有礼等于有理，礼仪带来执行力
² 有礼是素质，特殊而重要的礼仪
² 不同国家、地域的礼仪差异
案例：礼仪与执行力
l 如何与客户、供应商处好关系
² 客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
² 客户关系稳定的表现形式，平均客龄
² 客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
² 如何面对强硬的客户
² 赢得客户忠诚的方法
² 挖掘供应商的正能量，供应链关系管理
² 管理供应商的6大原则
² 谈判制胜的策略、规律和经验
² 处理争议事项的技法
案例分析：为什么满意度一分钱不值
l 跟单工作策略
² 抓住主线，以不变应万变，举一反三
² 透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
² 工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书
² 善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果
² 识别并锁定异常
² 搞好内部部门关系的策略
² 看板与目视管理，公开透明的管理法则
² 工作目标与目的，不要“为人作嫁”
² 责任是猴子，善待工作，善待自己
² 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
案例：数码思维模式的《业务通报》
l 跟单工作工具
² 如何使用工具，跟单的八大工具
² PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
² 过程、程序、规范化、标准化、效率公式
案例：妙用管理工具
l 跟单工作能力提升培养
² 沟通能力，说话的分量
² 沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理
² 与顾客、供应商沟通的技巧
² 学习的机会，提升判断能力
² 提升执行能力，自我评价与工作评鉴
² 提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
² 自我减压，增强承受能力，练就心理素质
l 经典案例分析
l 互动，自由问答
l 讲师著作
《杰出跟单员》海天出版社
《接单与跟单实操细节》广东经济出版社
专家介绍：
李广泰老师 企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来的经验进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
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