第一部分  工厂质量管理基础

u    工厂质量管理四大要素

u    质量意识的培训与宣导

u       以内外部客户为中心：全员质量意识

u       人机料法环对质量的影响分析

u    现代工厂典型的质量活动：设计、工程、生产、质量等部门与质量有关的工作内容分析

u    工厂质量管理的八大原则详解与运用

u    质量管理者在现代企业中的作用

1.    质量管理者应执行的现场管理内容

2.    质量管理者能力要求

3.    质量管理者常用的日常管理方法

4.       质量管理者的日常管理的职责研讨

5.       6S的管理作业重点复习

第二部分  预防性质量管理

u    实例演练：质量活动归类分析

u    制造型工厂质量预防活动

1.    产品设计、开发过程中的质量预防活动：正确理解质量是设计出来的

2.    设计和开发输出的质量管理

3.    工艺设计与质量管理

4.    产品开发过程的质量管理

5.       产品开发过程中的供方物料承认与批准程序

6.       产品开发过程中的并行工程

7.       供方质量管理与提升

第三部分  质量检验及过程质量控制

u   质量检验活动分析

1.    生产中常见的质量检验活动

2.    质量主管如何在生产车间推行员工的自检互检制度？质量与产量的博弈

3.    质量部门的质量检验活动

4.    质量检验活动目的分析及绩效指标设定

5.    如何制定检验作业指导书

6.       如何确保质量标准的唯一性、充分性、一致性

7.       抽样标准的制定方法方法与步骤

8.       检验、测量系统能力分析

u   生产过程质量控制

1.    生产过程中的人员因素管理

2.    生产过程中的设备设施因素管理

3.    生产作业环境监控

4.       IPQC在过程质量管理中的职责与权力

5.       过程质量异常处理方法

6.       统计过程质量控制（SPC）简介

第四部分  质量成本及持续改善

u    质量成本分析技巧

1.    质量活动中产生的成本分析

2.    质量成本分析结构图

3.    不同管理水平企业质量成本分析

4.       质量预防成本分析与质量预防效果改善

5.       内部缺陷成本与外部缺陷成本定义

6.       预防、鉴定成本与缺陷成本的关系

u    产品质量持续改善

1.    QC七大手法在质量缺陷统计分析中运用

2.    8D技术在持续改善中的运用

3.       产品质量改善项目管理：CIP

4.       客户投诉、退货处理应对技巧

u    QCC活动程序及其在企业的推广

1.    QCC活动的必要性

2.    QCC活动的基本程序

3.       QCC活动中常用的技巧和方法

4.       QCC活动在企业内推行的步骤