第一部分 为什么要学习危机管理？
● 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？
● 为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？
● 危机定律：100-1=0的含义
● 什么是危机？
● 危机的三大效应
● 企业危机来自哪里？
○ 来自产品质量及安全生产方面的危机
案例：1、佛山玩具厂老板因何上吊自杀？ 2、三鹿破产的原因分析
○ 来自人力资源方面的危机
案例：华为为什么要花17亿收购港湾网络？
○ 政策法规变化所带来的危机
案例：1、某房产公司为何能在宏观调控下赚得钵满盆满？
2、某房地产公司老板为何要退天价买的一块地？
○ 竞争对手所带来的危机
案例：1、红太阳集团是怎么被竞争对手搞垮的？ 2、中兴通信菲律宾贿赂门事件是怎么引发的？
○ 消费者观念变化所带来的危机
案例：1、山寨手机为何能横扫中国市场？ 2、UT斯达康总裁吴鹰被谁抛弃？
● 什么是危机管理？
● 如何运用预测法管理危机？
案例：1、某民营钢铁企业董事长为何执意要停产？
2、某民营房地产企业为何会陷入资金断流的困境？
3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？
● 如何运用切割法管理危机？
案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？
2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？
3、王老吉“夏枯草事件”的危机公关之道
第二部分 危机管理策略四字经
● 早：未雨绸缪 不要重治轻防
案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误
2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？
● 快：快速出击 不要拖延时间
案例：1、王石快速致歉化解夫人“股票门”危机 2、为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙
● 诚：真诚坦率不要说假话
案例：1、哈尔滨政府不敢说真话的代价 2、杭州富二代飙车案警方说错了什么话要道歉？
● 恒：持之以恒不要三天打鱼两天晒网
案例：如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱
第三部分 危机管理方法
● 积极沟通原则
案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
● 不要拒绝与政府及媒体的合作
案例：1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家？ 2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？
3、董事长被抓国美集团能否走出危机？
● 不要堵要疏
案例：1、山西矿难封口费封住了谁的嘴？ 2、某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患
● 不要逐步把事件真相讲出来
案例： 1、危机营销策划：如何拯救欧典地板？ 2、危机营销策划：三鹿品牌大抄底
● 不要几个声音同时对外
案例：1、北京新兴医院在危机公关上的失误
2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？
● 公众利益最大化原则
● 不要推卸责任
案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？ 2、三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？
●不要太计较金钱得失
案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？ 2、中国隐形首富为什么被枪毙？
3、两个首富为什么被杀？
第四部分 互联网时代媒体发难下的企业品牌危机
● 数学游戏法
案例：1、中国政府如何成功处理非典？ 2、中国政府如何拯救中国乳业企业？
● 改变角度法
案例：从安惠君到任长霞
● 转移视线法
案例：1、从拉萨暴乱到汶川大地震 2、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震
● 增大噪音法
案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利
● 借力打力法
案例：1、潘石屹现代城危机公关术 2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》？
● 以大压小法
案例：周大福被互联网撞疼了腰
● 非对抗法
案例：1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？ 2、强生公司是如何成功进行媒体公关的？
第五部分 企业家盛名之下的政治危机
● 企业家如何处理好与政府之间的关系？
案例：1、宋如华的托普帝国衰落的原因 2、华晨原董事长仰融在与政府博弈中失败的原因
● 企业家与主流政治相对抗的危机
案例: 1、俄罗斯首富的狱中哀鸣！ 2、台湾第二富许文龙为何不敢再搞台独？
3、深圳日资高尔夫球场为何被拍卖？
●企业家如何处理好与政治家之间的关系？
●企业家热衷与政治家跳贴面舞，走得太近的危机
案例：1、清末红顶商人胡雪岩落得被抄家的原因
2、驾驭政治权利的高手上海高速公路大王跌倒的原因
●企业家拒政治家于千里之外，离得太远的危机
案例：亿万富翁孙大午为何不再牛？
第六部分 因违背传统文化道德底线引发的危机
●中国传统文化有哪三大主流文化？
●儒家文化的核心是什么？
●为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？
案例：
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