一、课程背景：

QC七大手法是在品质管理工作最基本的也是不可缺少的，在品质问题的处理和数据的初步整理方面起着重要的作用，通过对 QC 七工具的理解和运用，就可以用简单易懂的方法来了解各个过程中的绩效。通量改进的重要工具之一，在过程质量改进的初期，可帮助确定现象和改进的机会。另外，管理人员的工作不仅仅要掌握数据分析，更重要的是确定问题，制定计划和进行部门之间的协调等。  

所以管理人员还要具备从各方面获得语言文字信息，进行整理构思并运用到实际工作中的能力。新 QC 七种工具能够帮助对语言资料进行分解，从各种混乱的互相缠绕的因素中，抓住问题的关键，寻找新构思，制定切实可行的措施和方法。

二、培训对象

 u    品质经理、工程经理、品质工程师、PE工程师、品质管理人员、品质巡查员及其他具有技术改善责任的相关人员及对此课题感兴趣人士

三、课程内容

第一部分  全面品质管理

u       PDCA、戴明和全面质量管理

u       全面质量管理原理

u   TQM 和 ISO9000

第二部分  依据事实的QC七大手法

1）查检表

u    如何作查检表

u    查检表的种类与内容

u    使用查检表之实例

2）鱼骨图

u    鱼骨图的作法

u    两种类型的鱼骨图的运用

u    好的鱼骨图与不好的鱼骨图

3）柏拉图

u    柏拉图的作法

u    柏拉图分析的应用

u    柏拉图使用实例

4）层别图

u    层别法 (Stratification) 的意义

u    层别法的作法

u    使用层别法实例

5）直方图

u    使用直方图的目的

u    直方图的看法及使用法

6）散布图

u    散布图的意义

u    散布图的作法

u    用散布图检讨的现场的问题

7）控制图－－监控过程的变异波动是否稳定的工具

u    控制图的原理与分类

u    控制图的判读、判异的说明

u    练习制作控制图，并进行失控分析

第三部分  走向思考的新 QC 七大手法

1）关连图

u    关连图法的适用范围及特征

u    关连图的形式

u    关连图的制作及活用的重点

u    关连图案例

2）矩阵图法

u    矩阵图的作法

u    矩阵图法的用途

u     各种矩阵图

u     系统矩阵图案例

3）KJ法亲和图

u   何谓亲和图

u   亲和图的活用程序

4）系统图

u   系统图使用方法

u   系统图法之优点

u   系统图作法（目的－－手段）

5）PDPC 法－－流程决定计划图

u   何谓PDPC 法

u   PDPC的活用程序

u   活用事例F箭头图法

u   何谓箭头图法

u     箭头图法的事例

u     箭头图的活用程序

6）矩阵数据解析法

u   矩阵数据解析法的主要用途

u   形态分析法的活用程序

u   应用实例

第四部分  综合案例研讨及讲师答疑