一、培训收益：

u   从系统的角度了解现代企业质量管理的真正含义，了解全面质量管理的作用及其历史发展

u   掌握质量变异产生的基本原理，从人机料法环全方位认识质量变异产生的根本原因

u   一个合格质量主管的必备技能：从质量预防，质量检验，质量监控及持续改善等多角度阐释质量管理的真谛

u   掌握运用FMEA、8D、SPC等质量预防、持续改善工具提升企业产品质量的技巧

u   质量检验体系建立的方法，检验标准/抽样标准的制定方法，过程品质控制方法与技巧

u   掌握质量成本的全面分析方法，掌握如何通过合适的预防、鉴定资源投入以全面降低企业质量成本

u   剖析如何通过质量管理改善，降低质量成本，从而降低企业制造加工费用10%

u   研发、工程、生产、设备等部门在质量管理中的角色分析及其相应的与质量相关的KPI绩效指标

二、培训风格：PPT 演示、导师讲解、案例分析、实战演练、互动研讨、成果交流

三、课程特点：内容实战、理论联系实际、演练管理技术、即学即用

四、课程内容

第一部分  质量成本及财务分析（3H  第一天：9:00-12:00）

²      质量管理定义

1)     质量管理的发展历史：操作者质量、检验者质量、过程质量到设计者质量的演变

2)     全面质量管理的诞生及发展：TQC与TQM

3)     质量定义及影响质量的原因分析

4)     统计学基本知识介绍：正态分布、均值、极差、标准偏差

5)     从变异的角度理解质量：过程普通变异与特殊变异的区别与联系

6)     不合格产生的根本原因分析：如何识别及消除、减少过程变异的发生

²      工厂质量管理基础

1)     工厂质量管理的四大要素

质量检验、质量监控、异常处理、持续改善的定义及实际运用

2)     现代工厂典型的质量活动：设计、工程、生产、质量等部门与质量有关的工作内容分析

质量管理活动输出：图纸规格完整性、关键质量点、质量标准、质量计划、质量记录

3)     人机料法环对质量的影响分析

4)     质量意识的培训与宣导：

世界500强制造企业伟创力（FLEX）内部培训案例分享、流程制度、培训的相关表格、员工上岗合格证认证程序

5)     以内外部客户为中心：全员质量意识

第二部分：预防性质量管理(3.5 H 第一天：13:30-17:00)

²     实例演练：质量活动归类分析

²      制造型工厂质量预防活动

1)     产品设计、开发过程中的质量预防活动：正确理解质量是设计出来的

2)     设计和开发输出的质量管理

3)     工艺设计与质量管理

4)     产品开发过程的质量管理

5)     产品开发过程中的供方物料承认与批准程序

6)     产品开发过程中的并行工程

7)     供方质量管理与提升

²      职能部门的质量管理角色

1)     产品开发、设计部门的质量角色

2)     衡量成功产品开发的三个关键质量指标：开发周期/量产合格率/产能达标率解析

3)     生产工程、工艺部门的质量角色

4)     生产工程、工艺部门关键质量指标

5)     生产部门、车间的质量管理角色

6)     生产部门、车间的关键质量指标

7)     质量管理部门的角色

8)     质量管理部门的关键质量指标

9)     采购/设备/人事部门等其他职能部门的质量角色与质量管理指标分析

第三部份：质量检验及过程质量控制(3H 第二天：9:00-12:00)

²     质量检验活动分析

1)     生产中常见的质量检验活动

2)     质量主管如何在生产车间推行员工的自检互检制度？质量与产量的博弈

范例：世界著名电子制造加工企业的员工自检互检制度及落实方法

3)     质量部门的质量检验活动

4)     各种质量检验活动的目的分析及绩效指标设定

5)     如何制定检验作业指导书

6)     如何确保质量标准的唯一性、充分性、一致性

7)     抽样标准的制定方法方法与步骤

某世界500强企业原材料来料抽样计划：抽样方案及方法管理程序；正常、加严与免检实施条件及运用

8)     检验、测量系统能力分析

²     生产过程质量控制

1)     生产过程中的人员因素管理

2)     生产过程中的设备设施因素管理

3)     生产作业环境监控

4)     IPQC在过程质量管理中的职责与权力：

范例：某企业IPQC制程质量管理检查清单：制度与表格

5)     过程质量异常处理方法：

6)     统计过程质量控制（SPC）

第四部分：质量成本及持续改善(3.5H  第二天：13:30-17:00)

²      质量成本分析技巧

1)     质量活动中产生的成本分析

2)     质量成本分析结构图

3)     不同管理水平企业质量成本分析

4)     质量预防成本分析与质量预防效果改善

5)     内部缺陷成本与外部缺陷成本

6)     预防、鉴定成本与缺陷成本的关系：

判定质量投入效率及价值的根本方法；图解质量成本管理在工厂成本管理中的有效方法及籍此降低制造加工成本10%以上的方法

²      产品质量持续改善

1)     QC七大手法在质量缺陷统计分析中的运用

2)     8D技术在持续改善中的运用

3)     产品质量改善项目管理：CIP

4)     客户投诉、退货处理应对技巧

²      Q&A：学员提问及问题解答

五、讲师简介

罗老师：James Luo,深圳清华大学研究院特聘讲师，机械工程学士、工商管理硕士（MBA），具有多年的制造及品质管理培训经验。曾任世界500强企业Flextronics企业（总部设在新加坡,是世界领先的电子制造服务提供商(EMS)）IE/精益生产/六西格玛高级经理，拥有11年著名外资企业品质工程及生产经理经验。

服务过的代表企业：

立白集团、美的集团、伟易达集团、香港亚伦电器、德国BOSCH、当纳利印刷、九星印刷、中威制衣、昌利行、乐华（箭牌）陶瓷、濮耐股份、长沙卷烟厂、港泰玩具、台资国威运动器材、麦科特光电、阿波罗（中国）有限公司、东风汽车、烽火通讯、高飞电子及台湾蔚盛集团……

工作经历：

u       亚洲最大的精密五金冲压、注塑产品服务提供商AMTEK 公司生产工程及品质经理

u       著名港资EMS 企业NAMTAI GROUP 生产工程经理

u       世界500 强FLEXTRONICS供应商品质、IE工程、精益生产及六西格玛高级经理

课程特点：

具有多年的制造及品质管理培训经验，秉承：先进思想+管理经验+授课技巧的风格，将培训内容融入制造业日常管理之中，使学员在产生共鸣的同时,即学即用，成效显著。迄今为止，有数百家企业接受现场运作管理、精益生产、六西格玛管理及品质管理专题培训和辅导，获得客户广泛好评，并使受训企业获得良好收益。课程内容实战性，技术性强，寓理论于实战方法中，课堂生动，让学员在轻松的环境中演练管理技术，达到即学即用的效果。

辅导案例：

u     在FLEXTRONICS 独立完成6 个黑带项目和推行精益生产系统及指导企业内部管理改善，领导团队为企业节省近500万美元成本；

u     2006 年3 月带领导团队辅导美的电磁炉厂精益生产及制程品质改善项目，短时间内效率提升约20%；

u     2006年8月带领团队进驻阿波罗实施精益生产及项目制改善项目,揭开阿波罗All For Results这家大型民营企业的改革序目，效率4 个月内提升50%以上；

u     2007 年2 月年带领团队为美的日电集团下属的: 美的微波电器事业部；美的洗碗机事业部； 美的热水器；美的厨房电器；美的环境电器事业部(风扇)全面推行精益运营管理；美的日电集团精益运营指定独家咨询服务商。

六、培训时间、地点、费用

u    时    间：2011年9月8～9日 （星期四、五　9:00～17:00）

u    地    点：深圳市南山区科技园清华大学研究院

u    费    用：RMB2800元/人(费用含:专家授课费、资料费、证书费、中餐、咖啡茶水等)

u    认证费用：中级证书申请费800元/人，高级证书申请费1500元/人（高级证书申请须同时进行   理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。

说明：凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发 “香港培训认证中心国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级品质管理师》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束15日内快递给学员）。

u    转账信息：

户  名：深圳市弘熙企业管理咨询有限公司

开户行：上海浦东发展银行深圳福华支行

账  号：79120154740000552

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咨询电话： 0755-33309666    13556818028      传真：0755-33002999  培训部  余小姐

（温馨提示：报名截止日期为2011年9月6日，如要求在厂内开设本课程培训班，欢迎来电咨询）