主办单位：深圳市弘熙企业管理咨询有限公司
举办时间：2019年3月7日 深圳
费 用：1980元/人（含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费）
适合对象：各企业负责人、各级别销售人员、销售政策制定者、销售团队管理者
联系电话：O755-33309666 13556818028 余老师 QQ：301106763
课程重点：
不论你的客户是OEM/ ODM产品或是服务业，面对现今信息发达及高透明度，企业从成功开发一个新客户至维持该客户对企业的忠诚度都不惜要投下大量人力物力的资源来血拼竞争者。面对竞争者接近的品牌效应、相近的产品/服务价钱和质量及供应链管理能力，企业如何能通过销售人员突围而出赢取客户订单及忠诚度?
销售人员如欲从激烈的竞争环境中突围而出，除了需要对销售产品/服务有足够的专业认识外，更重要的是能够与客户建立良好关系，建立起个人品牌，最终获得销售对象的欣赏及信任。有见及此，本培训课程特将革新的销售理念及技巧融会于现实营商环境中，并以互动及深入浅出的方式教学，让学员有机会思考和分析不同处境，从而建立个人品牌及提升销售魅力。
课程目的：
1. 掌握有效销售技巧 (Sales Techniques)
2. 与客户建立良好关系 (Relationship Management)
3. 建立个人品牌 (Personal Branding Effect)
4. 发掘客户需求 (Explore Demands)
5. 有效处理异议 (Manage Conflicts)
6. 达至卓越绩效 (Enrich Performance)
课程大纲：
单元 1 : 现代客户关系管理模式
1. 客户关系管理概念
2. 客户关系管理与传统销售的分别
3. 客户关系管理的重要性
4. 客户关系管理模式及过程
5. 销售人员正面心态的建立
单元 2: 建立您的销售品牌
1. 了解及分析您的客户群
2. 成功销售人员必备的 3 种客户
3. 计划您的客户销售活动
4. 有效时间管理：重要 vs. 紧急事情
5. 销售活动的形式及种类
6. 收集及管理客户数据
7. 提供个人化增值服务
8. 评估您的个人品牌值
9. 建立个人品牌的关键成功要素
单元 3: 成功客户关系管理及忠诚度提升技巧
1. 基本客户沟通技巧
2. 建立可靠性及互信关系
3. 电话沟通礼仪及开场白
4. 客户社交技巧
5. 探索客户需求的提问技巧
6. 有效聆听及简单响应技巧
7. FABE 产品销售技巧
8. 处理异议及反对声音
9. 总结及促成交易技巧
10. 客户关系管理技巧评核
专家介绍：朱老师
朱老师 -前香港大学商业研究学院客席顾问，曾于著名人力资源顾问企业华信惠悦 (Watson Wyatt) 任职管理层，专责香港薪酬及福利的调查业务，管理旗下超过 300 个主要客户。
朱老师就客户关系管理、销售技巧、优质客户服务、沟通及影响手法及商业简报技巧等主题拥有丰富培训经验，过往曾为美国、香港、国内及台湾不同类型的知名机构提供顾问服务，其主要客户包括: 洲际酒店集团、马莎百货、GAP、周大福 (中国)、花旗银行(香港)、DFS Galleria、香港贸易发展局、PURE YOGA、中国电讯(澳门)、南洋针织集团、陆氏五金钮扣厂有限公司、安得利香港餐饮有限公司、香港珠宝制造商会等。
朱老师为加拿大卑诗大学机械工程系学士及美国康乃尔大学制造工程系硕士。 朱老师现为香港人力资源管理学会会员及香港质量学会资深会员。
|
设为首页 
加入收藏
您现在的位置： 深圳市弘熙企业管理咨询有限公司 >> 公开课程
