主办单位：深圳市弘熙企业管理咨询有限公司
时间地点：2020年8月28-29日 广州 2020年11月20-21日 深圳
课程费用: 3800元/人（包括资料费、上下午茶点等）
联系电话：O755-33309666 13556818028 余老师 QQ：301106763
课程对象：企业中层管理人员、部门责任者、基层管理人员、一线督导者、贮备干部、部门骨干
TWI简史：
u “Training Within Industry”简称TWI，特指督导人员训练，或一线主管技能培训
u TWI产生于二战时期的美国，由美国政府开发出来，用以培养被远送大洋彼岸作战的士兵们。二战后1950年，TWI培训课程被引进日本，应产业界的实际和需要它被改进完善充实，并迅速在日本产业界推广和运用。TWI六十年长盛不衰，为日本丰田公司等众多知名企业培养了无数一流现场管理精英！
u TWI的引进和推广对战后日本经济的崛起和腾飞起着非常重要的作用，由于其产生的巨大效应，美国和其他各国认识到TWI的重要性，并逐步被开始学习这种先进的管理模式
u TWI培训的重要性
★企业中的一线管理人员（我们称之为“监督者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面对一线管理人员进行教导。使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标中国的制造业处于激烈竞争的时代，由于“同质化”、“微利化”十分突出，在众多企业脱颖而出之时，也有不少的传统企业日薄西山、甚至倒闭！
TWI核心内容：
01、工作方法（Job Method, JM）
★如何规范日常工作与基础管理
02、工作关系（Job Relations，JR）
★如何认知自我角色，把握工作现场的人际关系和提高管理执行力
03、工作指导（Job Instruction，JI）
★如何做好教练，正确教导、训练及培育下属
04、工作改善（Job Kaizen，JK）
★如何促进创新、激发实践工作中的改善
05、工作安全（Job Safety，JS）
★如何落实安全管理与安全生产
课程大纲：
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主题 |
模块 |
贮备干部、基层责任者 |
中层责任者 |
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JR
(工作关系) |
1、角色认知
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※ 听歌、感受“正能量”
※ “ 修炼成精”的当今内涵
ü 心中三感
※ 从技术走向管理的认知：能力3段提升
ü 技术骨干型
ü 管理专家型
ü 仁爱型
ü 关心、关注、关爱案例分享
※ “道正”与“术精”
※ 专题技能研讨： 高效沟通能力与人际关系
ü 沟通的“道”与“术”
ü 端正的沟通心态
ü 高超的沟通技巧
ü 良好的沟通习惯 |
※ “ 修炼成精”的当今内涵
ü 去除心魔
ü 包容与坚守
※ 能力管人、魅力服人
ü 德才兼备、以德服人
ü 情景领导力SL4大风格
ü 修四会之功
ü 水能载舟、亦能覆舟的价值观
² 案例分享：员工满意度调查
※ “道正”与“术精”
※ 专题技能研讨： 高效沟通能力与人际关系
ü 報告・連絡・相談的5级水平提升 |
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JI
(工作指导) |
1、员工培训与工作指导
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※ 栽培与达人
※ 工作指导On Job Training
※ 指导5步曲
※ 培训与指导4阶段（PDCA）
ü 员工技能MAP
ü 教材与素材
ü 耐心才能出成果
ü 评估与改进 |
※ 成长栽培On Job Developement
※ 部下心中理想的领导
ü 自我能力强
ü 擅长团队管理
ü 为部下提供成长、发展的机会
※ OJD四步曲
ü 考虑适合部下的工作
ü 安排工作
ü 通过日常跟进，促使部下完成工作
ü 给予部下成就感、成长感
※ 让部下成长3步曲
ü Must Do：基本的能力
ü Can Do：提升的能力
ü Shoud Do：职业规划 |
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2、营造学习型组织
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※ “工作学习化、学习工作化”
※ 3类学习方式
ü OJT与OPL
ü 知行合一
ü 反思式学习（吃一堑、长一智）
※ 团队讲堂活动 |
※ 学习型组织3大核心意识
ü 问题意识
ü 持续改进（Kaizen）
ü 自我反省Hansei
※ 营造全员改善Kaizen文化
ü 尊重点滴智慧
² 初级：
◇合理化建议活动
◇改善提案
◇亮点改善
◇改善周
² 中级：
◇绩效性改善
◇QCC活动
² 高级：
◇专项课题攻关
◇价值流分析与优化
◇事业目标方针展开
◇供应链与价值链优化
ü 创造双赢回报
◇激励为主、惩罚为辅
ü 展现人文情怀
◇宣传与展示
◇TOP诊断
◇竞赛与评比
◇发表与表彰 |
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JM
(工作方法)
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1、时间与工作任务管理
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※ 时间管理3大技巧
ü 记事簿
ü 个人要务看板
ü 班组任务看板
※ 任务与工作计划安排（严谨与高效）
ü PDCA的要点
※ 班组一日管理
ü 工作总结和生产报表及工作交接 |
※ 小案例、大哲理
ü 科学方法决定效率
※ 可怕的德国和日本
ü 认真与严谨
ü 严谨的3大内涵
※ 高效工作方法论
ü PDCA新境界
ü 目标的SMART
ü SWOT分析
ü 5W2H
ü TP展开、WBS分解
ü A3报告 |
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JK
(工作改善) |
1、一线现场改善技能 |
※ 改善的“道”与“术”
ü 改善文化的4大精髓
ü 改善活动的3大成功保障
※ 改善工具:3现5原则表
※ 班组改善成果案例展示(品质、效率、安全、士气、成本)
※ 流程改善技能与IE基础工具 |
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2、一线现场改善活动 |
※ 优秀案例分享
ü 合理化建议活动
ü 一般性改善方法
ü 绩效性改善方法 |
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专家介绍：李忠老师
浙江大学经济学院公共管理硕士
浙江大学西部教育学院特邀讲师
西安交大企业培训中心特邀讲师
地心引力讲师工作室创始人
【专业领域】
l 心理分析技术与沟通技巧
l 中高层管理者领导力系统训练
l 内训师培养与内训体系建设
l 客户投诉处理核心能力训练
l 班组建设与团队管理
l 企业文化咨询与宣贯
【从业经历】
l 江老师与2003年3月加入浙江电信培训中心，任专职培训师。
l 2006年8月，由浙江省电信有限公司晋升为中级内聘培训师，并成为中国电信C阶领导力项目讲师。
l 2007年初，晋升为中国电信集团级培训师。
l 2008年2月加入安徽通信服务产业有限公司培训分公司。主要为电信行业内各公司企业（电信、移动、联通、网通等）提供企业培训与咨询服务。
l 2013年，成为地心引力讲师工作室合作讲师，致力于精品培训课程和项目的开发和实施工作。
l 江磊老师拥有14年的企业培训经验及5年的企业中高层管理经历，因其出色的授课质量和培训效果，成为众多企业培训机构的特聘签约讲师。建立长期培训合作关系的已达100多家，累计培训量多大1000多场，已为各类企业培训相关人员达到50000人次。
【课程特色】 务实 | 透彻 | 幽默 | 生动 |启发
江磊老师最擅长将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。
江老师对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。
以下是学员对江老师授课最多的评价：
l “知行合一”，务实而不空谈
l 思路很严谨，演绎很生动
l 讲的都是身边发生的事情，和实际的工作“零距离”
l 学到的东西马上就可以在工作中运用和印证，很有启发性
【电信行业服务客户】
中国电信浙江公司、江苏公司、广东公司、上海公司、河北公司、江西公司、山东、安徽公司、云南公司、陕西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龙江分公司、吉林分公司等近20家省级电信公司，及中国电信学院、中通服浙江公司等。
中国移动浙江公司、江苏公司、北京公司、山东公司、内蒙古公司、河南公司、贵州公司等十余家省级移动公司及杭州、台州、绍兴、苏州、信阳、哈尔滨、深圳、广州、佛山等20多家地市级移动公司。
中国联通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山东公司等及联通华盛等
【金融行业服务客户】
云南建行、山东建行、广东建行、新疆浦发银行、民生银行、中国工商银行杭州分行、中国银行北京通州分行、中国银行黑龙江分行、交通银行上海分行、交通银行黑龙江分行、交通银行佛山分行、中国农业银行武汉分行、中国农业银行金华分行、德阳农行、邵阳农行、农行成都青羊支行、湖北银行、光大银行太原分行、中国邮储银行安徽分行、佛山邮储银行、浙江农信社、六盘水农信社、嘉兴禾城农商银行、吴江农商银行、浙商银行、河南新郑农商银行、临洮农商银行、绍兴银行、湖北英山农商银行、北仑信用联社、富德保险、国海证券、民生银行信用卡中心、重庆进出口信用担保有限公司
【其他行业服务客户】
农夫山泉股份有限公司、杭州娃哈哈集团、浙江日报集团、浙江传化集团、杭州顶益食品有限公司、杭州知味观、浙江合盛传媒、杭州金海岸、申通快递、圆通快递、杭州丘比食品有限公司、微贷网、爱玛客江苏公司、秦山核电、江山化工集团、浙能城燃、无锡大明金属、广州中山阿斯丹顿、无锡大明金属、横店影视城、义乌小商品城、浙江迪佛汽车、中国石化测井公司（重庆）、重庆力帆集团、重庆西城实业集团、重庆卡贝尔服饰、世纪金源云南分公司、天津电力公司、浙江电力公司、哈尔滨铁路局、温州苍南国资委
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