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一、课程背景
质量管理一般分为以下几部分：来料检验（IQC），制程检验（IPQC），出货检验（OQC），品质工程（QE），品质体系（QS）。很明显，以上每一个部分几乎都是为检验、发现问题而存在的！品质部的核心工作是发现问题！当然我们更需要解决预防问题，只有发现了问题才能解决问题，才能预防问题的发生。本课程帮助企业培训更加优秀的问题分析与解决技巧的专业人员，及时的发现异常，并加以改善，从而达到减少变异并控制成本的最终目的。
二、适应对象
¿ 品管、工程、生产、管理部门人员，中高层管理者
三、课程收益
¿ 问题描述：如何准确的定位问题和说明问题
¿ 遏制问题：如何采取紧急措施来遏制问题的发展
¿ 分析和解决问题：如何分析问题，如何采取措施以预防其再发生
¿ 长期战略：如何使得公司在今后的产品研发、生产及销售等环节均能受益
四、课程内容
第一部分：前言
1、针对管理的问题
2、确定训练需求、训练目标
第二部分：认识问题
1、何谓问题
Ø 企业中缺乏问题意识的现象
Ø 阻碍问题意识之大敌
Ø 如何建立问题意识
Ø 现场、现实、现物
Ø 重视过程、关注结果
Ø 如何选定问题
Ø QCD、MS、4M
2、制造业管理的问题
Ø 掌握差距的问题
Ø 时间管理的问题
3、“应有状态”之探讨
4、问题的根源
Ø 认识问题的能力不足
Ø 自我意识、企业文化
Ø 人是问题的解决者, 亦是制造者
5、问题的特性
Ø 复杂性—多层次的因果关系
Ø 连续不断、不可避免、不分大小
Ø 蕴含启示
第三部分：问题意识
1、问题意识的种类
2、提升问题意识的方法
第四部分：问题分析
1、问题分析原则
2、问题的分析工具
3、创意性思考
4、问题分析结果
5、工作改善
第五部分：问题解决与预防
1、问题解决层面
2、问题解决的方法
3、问题的处理步骤
4、如何预防问题
第六部分：结 语
1、课程回顾、总结
2、案例分析
3、Q&A
五、讲师简介
何老师：弘熙公司高级讲师，经济学硕士，IATF汽车工业QS9000、ISO/TS16949主任审核员，历任大型外资企业JIT和TPM推行委员会主任、品质工程经理、厂长、副总经理，擅长质量管理、现场管理、SPC、MSA、6SIGMA应用等项目的培训和辅导，曾为贯新集团、永志印务、高雅电溶、吉恩吉纤维、立贸电线、盛德电子、久立光电、梅华表业、恒磁金属、创磁电子、大洋电机、松下电工、富声达、东新、科达五金、宝信金属、台达电子、恩梯恩欲隆、日正弹簧、健益五金、星协昌精密机械、亚洲化学、百瑞科技、建滔化工、松下万宝、华晶电子、松维线路板、台达电子、协兴电子、东骅电子等上百家企业提供辅导和培训，何老师不仅具有扎实的理论功底，更有丰富的实践经验，讲解方式生动，运用案例分析进行启发式互动教学，使学员在轻松的气氛中掌握原本抽象的管理技术。
六、培训时间、地点、费用
¿ 时间：2006年04月份
¿ 地点：深圳市南山区
¿ 费用：请来电咨询(Tel：0755-86171812 21322711)
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