课程背景：
沟通是管理的灵魂与核心！企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题——
没有把握好沟通的目的和有效准则；没有运用好沟通的基本技能；没有有效解决沟通的障碍；没有将不同层级的沟通应用到实践中。
针对以上问题，陈老师从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和化解冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。
课程特色：
■ 实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。
■ 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。
■ 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。
课程目标：
1. 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀；
2. 掌握有效沟通的真谛与目的，学习有效沟通的非语言技巧；
3. 掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和技巧；
4. 掌握信息反馈、指令下达、批评与表扬的实用技巧；
5. 认识不同个性的沟通风格，提高对他人的影响力；
6. 掌握处理团队冲突的策略与技巧；
课程对象: 各职能部门经理/主管、骨干员工以及对沟通感兴趣的人士
授课方式：理论讲授(30%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(30%）
课程时长：2天（12小时）
课程大纲：
前言：VUCA时代变化下对企业管理提出的挑战
第一单元：沟通的基本认知与障碍
1. 沟通（communication）的定义
2. 单向沟通与双向沟通的区别
3. 什么才是有效的沟通
4. 影响沟通的四大障碍
5. 沟通中的漏斗理论
6. 现场测试：他人眼中的你
7. 周哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解
8. 小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
第二单元：高情商的团队多赢沟通
1. 团队中正确的沟通准则
2. 主动——团队沟通的第一要义
3. 第一印象的重要性
4. 人际沟通中的六大心理效应
5. 正确对待和处理部门间的争执与冲突
6. 部门间横向沟通的策略与技巧
7. 达到双赢目的的沟通六大步骤
8. P、A、C沟通心理学的运用
9. 六种人际交往哲学对沟通的影响
10. 统驭之道—克服团队协作的五项障碍
11. 小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
第三单元：360度高效管理沟通技巧
1、经理人与上级、平级、下属沟通的技巧与原则
（1）向上沟通的技巧
（2）向下沟通的技巧
（3）平行沟通的技巧
2、上下级沟通实战案例训练
（1）对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
（2）上级对你的报告有反对意见你怎么办？
（3）如何「处理下级越级向你汇报」？
（4）如何「处理部属的过失行为」？
（5）如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
（6）如何「面对有能力但不听话的部属」？
3、平级沟通实战案例训练
（1）各部门间推诿扯皮时，如何做建设性沟通？
（2）针对「部门本位主义强，如何沟通以取得共识」？
（3）针对「部门间起冲突或意见对立，如何有效沟通」？
第四单元：因人而异的沟通技巧
1. 沟通的黄金定律与白金法则
2. DISC性格测试与讲解分析
3. 不同性格类型的人行为表现
4. 各种性格类型的强、弱项
5. 各种性格类型在压力下的不同表现
6. 不同性格类型间的沟通策略
7. 各种风格间的有效配合方式
8. 视频演示：解析不同性格类型人物特征
9. 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
10. 小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
第五单元：团队冲突管理
1. 冲突的四种类型和特点
2. 冲突形成的原因分析
3. 冲突管理的五大策略与应用
4. 个人的硬权力与软权力
5. 什么是影响力
6. 创建个人影响力的八大法则
7. 利用影响力化干戈为玉帛
8. 小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
课程将结合最新的行动学习技术确保课程实用、落地。
|
设为首页 
加入收藏
您现在的位置： 深圳市弘熙企业管理咨询有限公司 >> 内训课程
