一、课程背景Course background
美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”
可是工作中有的人性子急，说活直接；有的人好表现，好大喜功；
有的人性缓慢，拖拖拉拉；有的人重细节，吹毛求疵。
为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣……
古人云：“欲知其内者，当以观乎外，诊于外者，斯以知其内，盖有诸内者形诸外”，一切都是与人际风格有关；知己知彼，百战百胜。知道别人是什么风格前，需了解自己；沟通是成就一生的首要能力，管理人员的工作就像打仗，如何在短时间内，跟上司、同事、跨部门进行行之有效的沟通是本次课程的初衷。
二、课程目标program objective
1、 洞悉工作中沟通障碍真相，强化个性认知及自我意识转变；
2、 掌握高效沟通的基本原理，能够清晰、简洁、有力地表达；
3、 掌握高品质沟通技巧方法，提高个人职场上沟通协作能力；
4、 减少冲突增强人际的和谐，最终目标提高自身的工作效率。
三、课程对象curriculum Object
经理、主管、后备管理人员
四、课程特点course characteristics
1、 原理认知，比对反思；
2、 性格分析，同时印证；
3、 案例研讨，思维启迪；
4、 沟通复盘，行动指南。
六、课程时间course time
2天版：12小时
学员收获 1、不同风格测的沟通对象价值追求、沟通因子、基本策略
2、对上沟通4大注意事项
3、跨部门沟通6部曲
4、赢的合作的5大策略
七、课程大纲A syllabus
第一讲：沟通障碍解析（1H）
前言
沟通的定义：传递信息，交流情感，达成共识，产生行动
沟通能力测试：约哈里窗口解析
视频分享：The Evil Wears Prada
沟通反思：沟通的3要素
1. 语言障碍
语言表达
倾听障碍
反馈障碍
2. 角色障碍
上级权威
下级恐惧
平行关系
3. 风格障碍
认知不清
风格冲突
缺少话术
4. 心理障碍
略
第二讲：风格认知（3H）
1. 对管理者言深谙人性，才能知人善任，人尽其才，
2. 须了解人的性格，才能做到优势互补，提升互信。DISC的应用
3. 了解风格，自我测评
4. 风格解读：四类风格
u D型性格-力量型-老虎型；
u I型性格-表达型-孔雀型；
u S型性格-和平型-考拉型；
u C型性格-思考型-猫头鹰型
ü 综合特质
ü 人际关系
ü 共同才能
ü 沟通因子
ü 行事风格
ü 价值追求
第三讲：沟通实战与复盘（6H）
基于教练技术与情景式授课：现场研讨及沟通问题分析，现场解答学员沟通中的障碍及疑惑，学习沟通采取的路径及策略。
S背景：发生的时间、地点、涉及人物及事件起因
T任务：当事人的任务或目标，达成任务的挑战与难度
A行动：当事人采取的主要行动步骤和行动细节，原因：
R结果：采取行动后的直接结果是什么？后续影响是什么？
1.对上沟通
ü 性格差异之应对
ü 结构化思维表达
ü 不依赖，不托附，不角色化
2．向下沟通
ü 性格差异应对
ü 情感账户法则
ü 不操控，不指责现有的措施手段
3. 跨部门沟通6步曲
ü 认知风格，交往轻松
ü 降低姿态，请求帮助
ü 忍字当先，了解流程
ü 领导作用，会议终结
ü 沟通预判，坦诚感恩
ü 锁定责任，奖惩量化
4.沟通原理
ü 相同投射
ü 情感投射
ü 愿望投射
——倾听：沟通方的看法
——感受：同理心
——请求：通过沟通，了解沟通双方相互之间的请求
——需要：双方在达成共识的基础上满足相互需要
第四讲：非职务权力影响力（2H）
1．权力影响力和非职权影响力从一个故事开始
2．觉察自己在非职权影响力上的提升空间
3. 你内在对自己的认识会对别人看你的外在印象产生很大影响
非职位影响力的核心是信任
信任的基础是自信
塑造个人品牌，品牌是一份承诺
练习：你的品牌是什么?
4.影响力要素
互惠原则
承诺和一致
社会认同
喜好
权威
稀缺
5．影响力个例分析
沟通结语：情感的传递——情绪的转移——感觉的互动
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