主办单位：深圳市弘熙企业管理咨询有限公司
时间地点：2024年3月28-29日 广州
课程费用: 特价3800元/人（包括资料费及上下午茶点等）
联系电话：O755-33309666 135-5681-8028 余老师
课程对象：需要改善沟通与表达效果、提升个人影响力的业务骨干、一线员工
课程收益:
▸前提：理解沟通的前提，洞察人与人之间的差异
▸基础：掌握沟通的基础，取得话语权的两个条件
▸信任：学会倾听地共情，与沟通对象建立信任感
▸说服：分析对象的心理，优化说服与表达的逻辑
▸反馈：运用欣赏式探寻，建立正向沟通反馈模式
▸影响：塑造个人的魅力，掌握非言语沟通的秘诀
课程大纲：
导入
沟通中的人性影响沟通的心理因素
Ÿ1人格、2情绪
Ÿ3动机、4说服和影响的规律
¢如何提升沟通的主动意识
¢人性与沟通：打造影响力的两个关键
Ÿ沟通成功取决于人际关系
Ÿ基于对象心理的表达技巧
Lesson #1
沟通的前提
理解人与人之间的
差异 ¢游戏体验：《鳄鱼河》情景剧
Ÿ游戏复盘：分享与讨论
¢心理学试验：传球游戏
¢沟通冲突的根源：人与人的差异
¢人与人有哪些不同
Ÿ1性格、2思维方式
Ÿ3价值观、4立场和视角、5利益
¢行为背后的工作价值观
¢作业：重新认识你的同事/客户
Lesson #2
沟通的基础
取得话语权的
2个条件 ¢作为个人影响力的话语权
¢哪些因素影响话语权
¢取得话语权的两个条件
Ÿ1能力认同、2情感认同
¢权力服从研究：米尔格拉姆实验
¢建立情感账户的小贴士
¢人性的弱点：给予什么、避免给什么
¢作业：可以为你的同事/客户做什么
Lesson #3
建立信任
共情地倾听 ¢如何做个聊天高手
Ÿ不评价、不纠正、不建议
Ÿ肢体、重复、尝试
¢共情的定义、有效倾听的三个层面
¢如何让对方喜欢和信任我：共情地倾听
Ÿ倾听并尝试理解：事实、情绪、想法/需要
Ÿ把你听到的说出来
¢角色扮演#1：ABC倾听练习
Ÿ运用共情倾听的时机
Lesson #4
说服策略
表达的逻辑 ¢1换位思考：站在沟通对象的角度表达
Ÿ听众心理：准备表达前思考的4个问题
Ÿ以听众为导向的高效传达四个步骤
¢2说服路径：外围说服 vs 中心说服
Ÿ1受众特点、2说服策略、3受众偏好
¢讨论：下列场景中应该采用哪种说服策略
¢3如何做到有逻辑地表达：7个小逻辑
Ÿ1时间逻辑、2空间逻辑
Ÿ3问题逻辑、4层次逻辑
Ÿ5要素逻辑、6对比逻辑
Ÿ7模型逻辑、逻辑的组合
Lesson #5
正向反馈
赞赏的艺术 ¢工业革命带来的问题：缺陷管理
¢角色扮演#2：
ŸQ&A练习（第1轮）
ŸQ&A练习（第2轮）
¢积极的沟通模式：欣赏式探寻
Ÿ积极的探讨
Ÿ赞赏的提问
Ÿ优势导向的发现
Lesson #6
塑造影响
非语言沟通的秘诀 ¢93%的沟通透过非言语信息传递
¢沟通中的察言观色与情商
Ÿ读懂沟通中的肢体语言：权威、顺从、
拒接、接受、控制、回避
Ÿ如何识别沟通中的谎言
¢如何让同事/客户喜欢我
Ÿ相似引发喜好：呼应策略的运用
Ÿ外貌与吸引：职业形象与人际关系
复盘与行动 ¢课程知识要点复盘与测试
¢学员提问与分享、学习资源推荐
¢ 课后行动计划、刻意练习任务
备注：为达成最佳学习效果，在确保完成授课内容的前提下，导师可能会根据现场情况，适当调整授课的顺序、时间及教学活动
专家介绍：孙彦老师
美国加州管理大学 心理学硕士（人力资源方向）
复旦大学管理学院 经济学学士
国际哲卡莫雷诺学院（IZMI） 心理剧导演培训
英国心理剧协会训练学院（BPA） 社会剧导演培训
上海市精神卫生中心 美国艺术治疗研讨班培训
10年企业管理心理学培训经验 8年国家职业心理咨询师经验 2010年上海世博志愿者骨干培训师、培训师选拔评审讲师 2009年企业人力资本健康管理实战论坛演讲嘉宾复旦大学成功心理协会：发起人/首任会长国家心理咨询师培训：《团体心理咨询》讲师四川灾后心理援助小组：《团体心理辅导》讲师上海市公安局、上海市法院特聘心理学讲师。
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