主办单位：深圳市弘熙企业管理咨询有限公司
时间地点：2025年4月18日 深圳
课程费用: 限时特价1280元/人（包括培训费、教材、发票、茶歇等）
企业内训：此课程可以邀请我们的培训师到企业开展内训服务，欢迎来电咨询
联系电话：O755-33309666 135-5681-8028 余老师
课程对象：中基层管理者、新晋管理者、储备干部、业务骨干以及其他需要提升职场沟通技巧的员工
课程方式：通过案例分享、现场演练、小组讨论、分组教学进行，课程中根据学员实际沟通场景，练习工具
课程背景：
有关研究表明：管理工作中70%的错误是由于沟通不畅造成的。管理工作离不开沟通，无论是企业决策者，还是普通员工，要想卓有成效地工作，离开了沟通是很难取得的。现实管理中许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生：
有些员工敬业，拼命工作，但始终得不到上司的赏识与升迁，上司总觉得其业绩平庸；
因为缺少沟通，下属只能揣摩领导意图行事，结果造成方向失误；
本可以化解一场矛盾，因为彼此互相敌视，互相拆台，搞内耗，难以形成合力；
不同部门间对同一问题，无法达成共识，各持高见，彼此不沟通，最后造成问题无法解决，公司因此蒙受损害。……
如果一个组织内未形成良好沟通氛围，造成信息不畅与不对称，将严重影响组织的正常运行，最终将影响组织经营绩效。如果你是一名管理者，就一定要重视这个“双70原则”，把沟通能力作为自己的必备技能之一，如此才能让企业少走弯路和减少内耗，从而快步迈向健康发展的道路。
本课程将从向上沟通（上级）、横向沟通（平级）和向下沟通（下属）三个维度展开，让学员掌握正确沟通技巧，通过三个维度的核心沟通的修炼，快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势，同时带动员工的自我提升。
课程收益：
1、掌握高效沟通的1个信息模型和3个关键影响要素2、掌握向上沟通接受工作指令5步骤及3个场景处理3、掌握向上沟通高效工作汇报的2大意识及处理技巧4、掌握向下沟通辅导和绩效面谈2个场景的核心技巧5、掌握横向跨部门沟通2个核心工具和4个核心策略6、掌握促进团队高效沟通的1个测评工具和1个模型
课程大纲：
课程导入：管理工作中多维度沟通场景
挑战场景：管理工作中的那些因沟通不畅给你造成的难忘场景
小组互动：我们在日常管理工作中的沟通有哪些问题或挑战？职场中谁是我们最重要的沟通对象？
第一讲：正确认识沟通
沟通的解读：信息传递模型
小组讨论：结合开场讨论到的管理沟通中的挑战，探讨沟通不畅现状及原因有哪些？
一、影响沟通效果的3个关键问题
1. 是否了解沟通对象
2. 信息传递是否准确
3. 是否有同理心倾听
情景练习：沟通与倾听，解决本位沟通
天性测评：运用4D测评工具，了解学员的天性类型
二、管理沟通的主要场景
1. 向上沟通
2. 向下沟通
3. 横向沟通
第二讲：向上沟通——做使命必达的下属
一、了解你的上司-做好向上沟通的前提
案例导入：小李的故事
小组讨论：你心目中上下级之间应该一种什么样的关系？
1. 了解上司所处的工作环境
1）上司的平行环境
2）上司的自身状态
3）其他伙伴的情况
2. 如何了解上级的工作状况，更好辅佐支持上司工作
3. 了解上司管理风格，知彼知己才能事半功倍
二、接收工作指令要准备
案例讲解：日本人接受指示的关键点
角色扮演：怎么接受领导下达的指示
工作技巧：5W2H记录法
课堂实操：5W2H记录接受指示的关键点
1. 5个步骤
第一步：接收指令
第二步：认真记录
第三步：确认事实
第四步：全面复述
第五步：询问疑问
2. 3个常见场景问题
1）指令意图不明确——如何再确认？
2）接受指示不到位——如何知道他知道？
3）任务有难度的情况——如何委婉拒绝？
案例讨论1：小王为什么老是返工
案例讨论2：领导越级给你布置任务该怎么办
案例讨论3：老板布置任务时没表达清楚怎么办
三、工作汇报要高效
1. 明确汇报对象：给谁汇报
1）正确的工作汇报对象
a直属上级
b跨级领导
2）如何接受跨级领导的汇报
案例分析：跨级上级指派任务，接受与婉拒的处理技巧
小组讨论：跨级上级给小明布置任务
3）婉拒跨级领导的非正常汇报
案例分享：令人尴尬的非正常汇报
2. 明确汇报内容：怎么汇报
案例分析：小李的工作事项该如何汇报上级？
1）过程汇报——风险意识
a项目协调汇报
b坏消息汇报
案例分析：项目组成员小明该如何汇报
案例分析：货物运输中被损坏该如何汇报
2）结果汇报——闭环意识
案例分析：下属怠于汇报的心态分析
第三讲：向下沟通——做下属的引路人
一、了解你的下属
1. 2个途径：互动沟通、建立基于弱点的信任关系
2. 2个了解维度：下属的期望、环境
二、建立工作汇报机制
1. 明确下属对工作的汇报机制
2. 上司喜欢的汇报（3个关键）
1）工作有思路
2）工作有章法
3）工作有复盘
3. 做好下属的绩效辅导沟通（4步骤）
1）定目标 2）找对策 3）评结果
4. 如何做好面谈反馈
1）培养下属“向上汇报”能力
2）做好下属工作任务的辅导
情境演练：年终绩效辅导沟通
三、如何做好下属的工作面谈沟通
案例分享：如何和下属进行面谈
1. 一对一定期沟通
工具：月度沟通面谈表
案例演练：和下属的一次日常面谈
2. 临时面谈——实时解决问题，抓住时机，不留隐患
沟通工具：乔哈里视窗——建立开放互信的沟通氛围
第四讲：横向沟通——做团队间的协同者
核心原则：双赢思维
一、2个核心工具
1. 建立部门感情账户（情感银行账户）
1）交情与工作效率的关系
2）人际关系的建立原则
小组讨论：哪类同事的协作请求你会认真处理？
小组讨论：如何提升情感银行账户？
2.运用同理心沟通——增进了解，知彼解己
1）同理心回应方程式：反映内容、反映感受
2）没有同理心的典型行为：建议、标签、贴评判、使用比较性的语言
二、4个策略
1. 减少跨部门沟通中的人为障碍
小组讨论：说说你身边怎么解决相互扯皮的协作问题？
2. 人人都是客户
1）下一道工序就是你的客户
2）看看谁是你的内部客户
案例分析：建立内部客户服务意识
3. 提升个人影响力，职业化行为的修炼
4. 合理寻求上级的支持
案例演练：不同情境采用的横向沟通策略
课程回顾
1. 课程内容总结回顾
2. 行动计划制定：学员按KISS工具，制定沟通提升行动计划。
专家介绍：周向前老师 管理效能提升专家
10年团队管理 + 10年组织人才发展实战经验
中国人民大学企业管理硕士
国家人社部企业组织与人才发展专家认证
AACTP认证国际注册培训师、行动学习促动师
曾任：华测检测集团（上市） | 人才发展总监
曾任：前海人寿（中国500强） | 人才发展负责人
曾任：富士康（世界500强） | IE学院干部培训资深专理
曾任：顺丰集团（世界500强） | KA大客户经理
曾任：TNT国际物流（世界500强） | 区域销售经理
☑ 团队的领导者：曾带领顺丰项目销售团队，开发服装、汽车、医药行业客户，实现从0到3000万的年营收历史突破
☑ 效能的驱动者：定制化设计并实施《战略解码-从战略目标到落地执行工作坊》《企业文化共创》《团队融合与凝聚力》《问题分析与解决》等，超100场工作坊，助力企业提升团队效能与经营目标达成
☑ 人才的培育官：设计训战结合的领导力发展项目50+个，产出优秀管理实践案例500+个，培养10000+各级管理者
课程认证：日产训MTP（六单元）认证讲师、《4D卓越团队领导力》认证导师
擅长领域：中高管领导力打造、MTP综合管理能力提升、新晋管理者培养、团队效能提升定制工作坊等
实战经验：
周老师从一线实战销售实战出身，在长达20年的前线客户业务拓展与组织人才培养工作中，沉淀了扎实的团队管理能力，和丰富的员工及团队成长辅导经验：
——带领团队，走得更高——
01-管理TNT国际快递深圳区域30+人销售团队——带领团队勇创佳绩：在全球金融危机影响出口的大环境下，成功赢取华为，富士康、迈瑞医疗等公司的快递及空运物流业务，所负责深圳区域销售额达2.5亿RMB,年增长率20%+。
02-为华测检测集团交付场景问题解决方案——促进事业部经营目标达成：通过团队教练方式，深入集团事业部业务团队，从经营视角出发，开展10个事业部总裁、30个产品线总经理管理问题场景的共创（如高管领导力打造，变革与创新、经营目标复盘、新老团队融合等场景），产出针对性解决方案，推动事业部经营年复合增长20%+的目标达成。
——帮助人才，走得更远——
01-搭建前海人寿不动产板块干部领导力发展体系——输出关键管理干部人才：设计落地能力梳理-人才盘点-发展计划-培养晋升的干部搭建四阶段，匹配各阶段管理能力提升训练，如《高潜后备人才训练营》《城市项目总训练营》等，为118人的中高层管理人员干部的晋升规划方向提供路径。
02-搭建富士康集团干部领导力发展体系——提升各层管理者管理能力：盘点梳理各层级干部岗位胜任能力素质模型，搭建干部核心梯队架构及管理干部领导力发展体系，并针对各层级干部，设计体验培训+行动学习的混合式培养，如：《新进师级干部训练营》36期，《一马当先：课级干部训练营》24期，《高训班：处级以上干部特训营》12期，《将官班：事业部BU总经理以上干部特训营》6期等。
主讲课程：
《MTP——中高层管理能力提升训练》
《4D领导力——打造高绩效卓越团队》
《沟通致胜：管理者高效沟通技巧》
《管理跃升：新晋管理者管理技能五项修炼》
《管理自我：管理者角色认知与自我管理》
《群策群力：团队行动学习工作坊》
《使命必达：目标管理与高效执行》
《系统思考：问题分析与解决五步法》
授课风格：
内容实战-贴近工作场景：课程结合企业及学员实际需求痛点，针对性设计课程重点及案例，以理论与解决实际问题相结合的教学方法带给学员最佳学习体验，引导学员在真实情境体验中，学会解决实际工作问题的技能方法。
教学生动-以学员为中心：周老师课堂风趣幽默，富有感染力，教学设计严谨，互动性强，擅长运用体验活动、角色扮演、案例讨论等多种引导式教学方法，启发学员思考和学习。
效果转化-促进行为改变：作为资深团队教练和引导师，敏锐洞察组织和学员成长的需求和动力，相信团队群策群力的力量，能够激发参与者通过行动承诺获得个人及团队的改变；不断优化授课方法，授课效果口碑好、学员好评率高。
部分曾服务客户：
富士康集团、顺丰速运、鸿超准精密科技、深超光电、富泰华科技、裕展科技、富桂电子、国钰电子、鸿隆发科技、TNT国际、递四方物流、前海人寿、联合金融、银雁科技、雁联科技、前海金融科技、华测检测、蔚思博半导体、艾普医疗、纽维医药、银河集团、高灯科技......
部分客户评价：
周老师讲的课程非常好，幽默生动、内容实用实战，带入课题中的案例，贴近我的真实管理工作场景，启发自我反思，深刻了解自己的团队管理问题所在，转变思维，学会针对性的处理管理中的问题。
——鸿超准精密科技研发部 冯总监
对周老师启发式授课印象深刻，教学中启发学员对“管理”的底层逻辑的思考，层层递进，使人豁然开朗，受益匪浅。让我们对“管理”的底层逻辑展开深入思考。知识点的引出，都像是在设置一个引人入胜的谜题，吸引着我们主动去探寻答案。在他的引导下，我们对管理的理解达到了一个全新的高度。
——顺丰速运 杨经理
周老师课程内容设计的时间和流程都很顺畅。他善于运用案例，这些案例犹如生动的教材，将抽象的知识变得鲜活起来，让我们能够迅速抓住要点。游戏环节的巧妙安排，为我们创造了一个充满活力的学习环境，鼓励我们大胆思考，勇于尝试。
——富士康某事业部生产部 曹经理
周老师课堂现场氛围非常棒，能够调动学员的学习兴趣，老师丰富的实战经验结合课堂中的案例进行讲授，非常贴近工作现实，促发管理团队自我觉察和管理行为改变。
——递四方 陈总
周老师课堂引导功力深厚，很善于引导学员进行积极正向的反馈，其中通过体验式活动，启发关于团队目标的设定与管理的思考，团队目标不是单纯的目标的拆解，而是绩效相关落地行动的分解让我印象非常深刻！
——前海金融科技 陈经理
周老师精彩的讲解，特别是运用案例，从管理者转身关注点变化、打造团队周期、员工培养授权激励、团队规则及目标管理等角度，结合实际案例讲解，理论切合实际，容易理解且给人反思。
——高灯科技HRD 黄先生
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