主办单位：深圳市弘熙企业管理咨询有限公司
时间地点：2025年5月16-17日 广州
课程费用: 5280元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
联系电话：O755-33309666 135-5681-8028 余老师
培训对象：中基层管理者、储备干部、公司高管、业务骨干
课程背景：
“70/70危机”或正在拖垮您的组织 —— 员工70%的工作时间被沟通所支配，但因沟通协作不良酿成70%的职场冲突：本位主义眼界狭隘、扯皮推诿项目难产、心存猜疑各怀鬼胎....
当推动组织发展的双引擎——高效沟通和紧密协作一旦哑火，企业只会陷入内耗、内斗、内伤，继而在发展的高速道上失衡、减速甚至翻车，组织凝聚力、战斗力、竞争力节节败退。
此时横亘在企业面前的，是三座亟需逾越的壁垒：
信息壁垒：信息低效传导，让理解和共识迷失方向
协作壁垒：部门各自为政，崇尚对抗而非协同合作
组织壁垒：机制阳奉阴违，共享的价值观无法践行
因此本课程是一次直面企业深层问题的号召，一场针对跨部门协同痛难点的全面诊断，我们将着力于①个人沟通技能的提升； ②跨部门团队的深度融合； ③沟通协作文化的重塑，以期实现：
l 从“我有话说”升维至“凝聚共识”
l 从“部门利益”升华为“组织共赢”
l 从“漠视文化”升级成“上行下效”
多项研究数据表明，改善内部沟通可以将组织生产率提高25%，让我们一齐强化组织运营的心脏，跨越壁垒、破墙而行，使沟通无间、协作无缝、组织无界，共塑企业无限未来！
企业收益：
1. 重塑协作网络：塑造内部客户服务意识，化解部门间冲突，构建和谐工作氛围，打造协同合作新常态。
2. 缔造共赢团队：降低沟通成本、建立协作机制、实施结果问责，确保各部门高效联动、效率倍增。
3. 革新文化机制：树立开放合作、共生共赢的沟通氛围和协作文化，并内化为团队习惯和行动指南。
学员收益：
1. 升级思维认知：充分认识到沟通协作与职业发展的关系，树立全局观和合作共赢观念。
2. 解码职场沟通：解构跨部门协同的艺术，掌握沟通与协作关键场景的核心策略和技巧。
3. 强化个人影响：提升人际敏感度，建立同盟，强化非职权影响力，助力职场长远发展。
课程大纲：
序章：碰壁之思 — 洞见障碍根源
【情景分析①】抱怨是种传染病
一、碰壁之痛 — 谁来买单？
二、识壁之源 — 为何碰壁？
三、破壁之法 — 如何破壁？
【攻坚课题】跨部门沟通与协作核心课题研讨
第一章：个人层面 — 如何拆除“信息壁垒”
【情景分析②】一言不合闭门羹
【知识模型】CLEAR沟通五步法
一、 明确沟通目标 — 3W要素
二、 了解沟通对象 — 性格魔方
三、 构思沟通要点 — 三维换位
【情景分析③】好心未必结好果
四、 良好沟通表达 — 平和+高效
i. 平和沟通四步法
ii. 三三高效沟通法
【演练挑战①】出口成章
五、 力求达成共识 — 确认三步
【演练挑战②】对话迷踪
【彩蛋挑战③】数字解码
第二章：部门层面 — 如何推倒“协作壁垒”
【情景分析④】究竟是谁惹的祸
【知识模型】跨部门协作四部曲
一、 协作四部曲之「同步」— 信息传达到位
1) 统一目标 — 聚焦三类目标
2) 明确利益 — 抓住三个要点
3) 界定权责 — 责任明确到位
二、 协作四部曲之「同频」— 对齐理解差异
1) 说人话 — 通俗易懂接地气
2) 善倾听 — 听懂对方的意图
3) 促同频 — 听者复述+讲者复核
三、 协作四部曲之「同心」 — 化解冲突阻力
1) 柔性沟通 — 说软话 + 借软力
i. 说软话：换位引导说服四步法
ii. 借软力：高情商沟通四重境界
2) 刚性沟通 — 明原则 + 管冲突
i. 明原则：坚决不做三类人
ii. 管冲突：冲突处理五策略
【演练挑战④】唇枪舌剑
四、 协作四部曲之「同行」 — 落实行动结果
1) 首任负责 — 谁主抓谁负责
2) 过程管控 — 异常监督控制
3) 结果验收 — 有结果才闭环
【演练挑战⑤】前车之鉴
第三章：企业层面 — 如何跨越“组织壁垒”
【情景分析⑤】风云不测难怨天
【知识模型】三力一体协同文化
一、 提升组织共赢力（高层）
1) 纠偏 — 立规范
2) 提效 — 做减法
3) 引领 — 求标杆
【演练挑战⑥】囚徒困境
二、 促进部门协同力（中层）
1) 内部服务意识
2) 打破部门边界
3) 定期评估改善
三、 激发个体结果力（基层）
1) 任务承诺
2) 过程监控
3) 及时反馈
4) 奖惩兑现
终章：完璧计划 — 学习成果验收
一、小组分享课题解决思路
二、个人输出行动改善手册
三、积分统计评选出优胜者
专家介绍：朱磊老师
教育及资格认证：
® 高级讲师
® 18年世界500强管理运营经验
® EMBA、国家认证高级企业培训师
® PTT（国际专业讲师）认证高级讲师
® 中山市人力资源协会特聘专家
® 北大EMBA（珠中江）运营中心讲师
讲师经历及专长：
® 曾任：东莞亚洲光学(世界500强合资企业)丨 资深经理
® 曾任：凤凰光学（广东）有限公司丨副总经理
® 擅长领域：MTP/TTT/领导力/执行力、团队建设、人力资源
® 朱磊老师拥有18年台、日合资名企生产运营及人力资源经营管理经验，故能有“台湾人的经营思想和日本式的管理精髓、兼具中国的管理智慧”，一切源自实战不讲空话和假话；长期担任企业管理咨询顾问故更了解企业热点、痛点、难点。
® 5年人力资源研究实践经验，任职凤凰光学期间，成功导入并实施了企业商学院—凤凰大讲堂，以及成本控制利器——《全面经营管理预算》体系，优化和革新了公司人力资源管理体系、实现了每日生产经营盈亏状况的透明化和及时化。
® 12年企业内外部培训经验，师承台湾资深讲师许连钦，培训讲究落地实战，在企业内、外部培训累计总人数超过10000人次以上，课程满意度90%以上。
® 14年生产运营经验，师从日本佳能资深顾问野沢老师，对生产运营/PMC/精益生产/现场管理等均有独特研究和丰富的实战经验。
® 18年世界500强管理运营经验，先后任世界500强企业（亚洲光学——日本理光/尼康/先锋与台企合资大型企业集团）资深生产运营经理、国营上市公司（凤凰光学股份）人事行政副总经理，擅长通用管理(MTP系列)、TTT系列培训课程。
® 2016年，著作并出版畅销书《领导力影响力12法则》一书。
® 首届SSTD(中国人才发展社群)课程设计大赛广州赛区斩获“优胜奖”。
培训客户及培训风格：
® 朱老师服务过的客户有：
外资，生产制造行业：亚洲光学，武藏精密，富山精密，广东领先陈列，安德里茨有限公司，富山精密电镀，奥马电器、三美富山电镀，龙柯电子、腾飞物流、昊伟五金、日信工业、启泰制造，有信制造，摩泰制造，兆鸿精密、深圳华鑫光电、力劲机械、光维电子、光维电子、中源电子、深圳华鑫光电、同辉机电，奥括电子……
金融行业：中国银行，浙江农商银行，中国农业银行，上海农上海，广州工行分行，恒丰银行，广州增城农行，农业发展银行，广发银行，广发期货……
通信行业：河北电信、广州电信，中国电信股份有限公司，山东电信……
电力行业：南方电网，唐山电邮技术学院，广州供电局，宜宾高县能投电力，佛山电力集团……
大型国企：中国中铁集团四局，中海洋嘉明电力，中建八局，中国中铁十二局，中铁六建，中国质检，勘察设计院，中国中海油集团，中海天然气集团，中建三局……
高校学院：北大EMBA(珠中江）运营中心、中山大学、武汉大学，暨南大学，浙江大学，佛山南海开放大学，广东教育研究院……
地产建材：佳诚地产集团，天睿地产，仁恒地产，雅集地产广盛运动器材、嘉利木地板、中泰龙红木家具生活家地板、新地木业、珠海天威打印耗材、罗伯特灯饰、卡迈奇灯饰……
知名行业：格力电器，悦来集团，能投电力公司，红狮集团，先导稀材，创维集团，TCL集团……
物流运输行业：韵达速递，顺丰速运，江苏宁宿徐高速，上海地铁，招商蛇口，东风鸿泰控股集团，深圳联合车展，泰州高速运输……
食品快消行业：咀香园健康食品、日威食品、永威食品、湖北精武鸭脖食品……
政府事业单位：顺德市容桂政府，中山市卫计局，中山市人力资源协会，广东省烟草专卖局……
其他行业：广东烟草，英腾电气股份有限公司，金光（APP）集团、广州目标灯饰、东莞智通、佳诚地产集团、中丰田、信汇集团、珠海益百家、广州基博顾问、中山卓越、中山博天人、维美适金属制品、四海照明、皇鼎五金、锐鸿电器、银谷财富、明日涂料、香港千寿堂、嘉宝日用品、财富数码、弘景科技股份、香山衡器、星杰塑胶、佛山志升、火炬会展、曙光铝业、华裕灯饰、乐心毛纺、万顺达五金、盈昌科技、流丽照明、美汇饰品、汇晨光电科技、樱花锁业、荣晋五金……
® 朱老师授课风格：
内容实战：结合18年企业实务经验，课程内容实战，有针对性，落地，追求务实，便于学员结合课程内容来实现创新….
课程生动有趣：致力于给学员打造“快乐感、参与感、价值感”课堂，激情，幽默风趣，注重互动性，有效结合学员课程需求内容，最大限度的将学员培训效果在企业，工作中落地生效…
风格独特：擅用引导式语言、情境化模拟，结合多样化授课风格，课后强化学员感悟…
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